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title: 'Inteligência Social: Taxa de Engajamento!'
authors: thonyconde
type: post
date: 2016-01-13
url: /inteligencia-social-taxa-de-engajamento/
categories:
  - Artigos
tags:
  - business
  - intelligence
  - socialmedia

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Você já ouviu falar em **Social Business Intelligence,** _Social BI_, ou em Engagement Rate? Caso nunca tenha ouvido sugiro continuar essa leitura pois são dois pontos cada vez mais importantes quando se fala de redes sociais.

> Social BI, Inteligência Social, trata-se da coleta e análise de dados transformados em informações que podem gerar insights importantes para seu negócio.

Quando se fala em Social BI, Inteligência Social, é importante frisar que existe um processo de coleta, classificação e análise, quantitativa e qualitativa, que pode variar muito de acordo com cada analista que realize pois o conhecimento empírico é fundamental para extrair o máximo deste processo.

<p class="center" style="text-align: center">
  <em><strong>De forma prática é ir além, muito além, dos likes, shares<br /> e commentes em um relatório de redes sociais.</strong></em>
</p>

Existem dezenas de métricas e métodos que podem ser aplicados de acordo com cada situação, negócio ou circunstância.  Não devemos confiar cegamente em apenas um indicador e muito menos criar analises baseadas em métricas superficiais.

## Para iniciar essa conversa quero apresentar uma métrica que considero a principal: Interaction Rate, ou “Taxa de Engajamento.&#8221; {.left}

Quando falo em Taxa de Engajamento estou me referindo à atividade em sua página. Existem vários tipos de métricas para compor essa taxa e um método:

**Interações**: Likes, comments, shares, retweets, favorites&#8230;
  
**Alcance**: número de pessoas que viram a postagem da sua página.
  
**Método**: uma fórmula para quantificar a taxa de interação.

No Facebook ficaria desse jeito:

<img class="alignnone size-full wp-image-52858" src="https://raw.githubusercontent.com/diegoeis/tableless-static-images/master/2016/01/artigo1.png" alt="artigo1" width="640" height="216" />
  
Essa fórmula pode mudar um pouco de acordo com cada software que faz o cálculo, mas no geral é bem dentro desse formato estabelecido pelo Social Bakers.

O bacana é que além de analisar nosso próprio desemprenho também podemos compara-lo com de nossos concorrentes, independente do tamanho das bases, pois a Taxa de Engajamento é sempre uma relação proporcional ao tamanho da página. É possível comparar páginas com 1M fãs com páginas com 10M fãs e temos um resultado real e imparcial.

## Colocando em prática {.left}

Abaixo uma análise sobre as páginas oficiais dos _**três principais veículos de comunicação**_ de Fortaleza, minha cidade.

<img class="alignnone size-full wp-image-52859" src="https://raw.githubusercontent.com/diegoeis/tableless-static-images/master/2016/01/artigo2.png" alt="artigo2" width="640" height="542" />

O maior engajamento é do _**Veículo3**_. Chega ser quatro vezes maior que do _**Veículo1**_.

Mesmo o _**Veículo2**_ possuindo uma base de fãs maior que o dobro dos outros veículos, não é o que mais engaja.

_**Veículo3**_ perdeu somente em uma métrica: comentários. Em curtidas e compartilhamentos vence os outros com folga.

_**Veículo1**_ é o que tem o pior desempenho em todas as métricas.

Troféu Jóinha para o_ **Veículo3**_ que mesmo não possuindo a maior base, certamente é quem possui a maior penetração orgânica no Facebook. “Certamente” pois para afirmar isso seria necessária uma análise com outras métricas e acesso ao Facebook Insights das três páginas. Mas com a análise acima já fico nítido seu engajamento superior e por consequência seu alcance orgânico pode ser pressuposto com mais segurança.

Com este tipo de análise podemos chegar a interpretações interessantes, como por ex: “Uma página com 1 milhão de fãs pode engajar bem menos que uma página com 100 mil fãs”. E isso tudo com um método já testado, aprovado e que é “senso comum” na comunidade ao redor do mundo.

Isso é ótimo para sair do achismo e acabar com aquelas frases que só contribuem para bagunçar o mercado: “A maior página blá blá blá”. Do que adianta ser a maior se não consegue engajar, nem alcançar, essa base?

## **Taxa de Engajamento serve somente para isso, comparar páginas concorrentes? Não!** {.left}

Em uma análise mais aprofundada poderíamos levantar vários outros pontos que seriam muito úteis para cada página: qual conteúdo mais engaja, qual menos engaja, que horário é o melhor engajamento, qual o pior horário, qual o perfil do público que mais se engaja, qual a melhor linguagem, etc… Isso ajudaria na estratégia do produção de conteúdo, e porque não, e até mesmo na estratégia de negócios das empresas.

Então se você recebe um relatório que basicamente apresenta apenas quantidade de fãs e curtidas todo mês, você tem um problemão. Redes Sociais podem oferecer informações extremamente únicas e úteis para sua empresa e com Inteligência Social isso é possível.

**Não aceite nada menos que isso, do contrário será só um “faz de conta” sua presença na rede.**

_Os números acima dizem respeito ao período entre os dias: 05/01 e 12/01 de 2016. __A coleta de dados foi realizada de forma automatizada através de um software de monitoramento. O mesmo utilizado por marcas como Red Bull, Pepsi, Burger King, Centauro, entre outras&#8230;_