> * 原文地址：[The evolution of the Design — from UX towards personal experience](https://uxdesign.cc/the-evolution-of-the-design-from-ux-towards-personal-experience-7585687927ef)
> * 原文作者：[Alina Magowska](https://medium.com/@alina.magowska)
> * 译文出自：[掘金翻译计划](https://github.com/xitu/gold-miner)
> * 本文永久链接：[https://github.com/xitu/gold-miner/blob/master/TODO1/the-evolution-of-the-design-from-ux-towards-personal-experience.md](https://github.com/xitu/gold-miner/blob/master/TODO1/the-evolution-of-the-design-from-ux-towards-personal-experience.md)
> * 译者：[Charlo](https://github.com/Charlo-O)
> * 校对者：[Baddyo](https://github.com/Baddyo)、[acev](https://github.com/acev-online)

# 设计的变革 —— 从用户体验到个人体验

>设计产品（UX）、服务（SD）、客户体验（CX），体验和转变之间的细微差别。

从 1750 年到 1900 年，设计的出现源于以下几个重要因素：它与行业之间的联系 —— 设计改革运动（艺术与工艺运动）的作用和新式机械的发展（Sparke，2009 年，Monika Rosińska 之后，未公开发表的材料）。

设计是一种现代现象，它以全新的方式诞生于 18 世纪后半叶制造业的组织化。它起源于英国，后来扩展到欧洲大陆和北美。工业革命几乎改变了生活的方方面面：工作和生活状况、城市化、中产阶级的新兴和女性的角色。设计是广泛的，遍布于室内设计，产品开发和广告（Holert，2008 年）。当时的设计将整个工艺流程分解为各个部分，并将它们按照逻辑顺序组合在一起：设计、加工、制造、单个组件的组装。整个过程是经过精心策划的。这就是从手工制造业到工厂生产的根本转变。这种转变改变了人们买卖商品的方式。这些都是现代设计过程的基础,我们仍然熟悉 (after Monika Rosińska, unpublished materials)。

1824 年，Robert Peel  爵士创建了国家美术馆，旨在恢复生产商的设计感，唤醒消费者的品味。这是 19 世纪关于品味的争论之一。一群建筑师对新生工厂生产的设计产品提出了强烈的批评，然而，大规模设计是一种更强烈的运动。

20 世纪 60 年代出现了更多批评消费主义的声音，Victor Papanek 就是其中之一。Papanek 是一位工业设计师，也是生态和社会导向方法论最有影响力的先驱。他反对不安全、无功能和华而不实的产品。他注意到设计并没有对用户的真实问题做出反应，只是采用了设计者的假设（Papanek，1985 年）。

![图 1. 设计的社会和道德责任（Papanek，1985 年）](https://cdn-images-1.medium.com/max/2000/1*RhZxOaYwJWA4BnusZXYk5A.png)

二十世纪早期的设计已经完全成形。设计的定义不断演变，最终被视为一种将生产和消费联系起来的活动，但这种活动是自主的。毫无疑问，设计的世界已经改变了互联网和数码科技的面貌。[正如体验设计师 Agnieszka Szóstek（2018 年）正确指出的那样](https://uxdesign.cc/where-is-the-difference-between-ux-cx-and-service-design-8ce0b8654a43)，设计是随着经济和时代的变化而演变的。设计伴随着经济价值而增长（图 2）。

![图 2. Agnieszka Szóstek 之后的设计演进，2018 年。](https://cdn-images-1.medium.com/max/2672/1*r9xLaP7jhGMMErweLb9Kdg.png)

工业时代带来了新的设计分支，主要与网站、App 等数字对象的发展有关。其中之一是专注于产品的用户体验设计（UX）。然而，产品本身的实用性和可用性并没有完全满足客户的期望。他们希望自己能得到端到端的服务 —— 创造者将确保产品使用相关的整个体验都是愉快的(作为客户服务，交付)。这是另一个设计分支成长的方式 —— 服务设计（SD）和客户体验（CX）。服务设计更侧重于数字世界，而 CX 更侧重于现实领域（例如客户支持）。体验设计现在是发展的下一个阶段，它鼓励的不仅仅是一种产品或服务。它关注情感和客户参与。

![表 1. 处于不同阶段的设计的比较。](https://cdn-images-1.medium.com/max/2504/1*NMNHTsoz2wPflfE5BmG9cQ.png)

设计发展的下一步将转型，主要关注意义而不是最终目的。Agnieszka Szostek(2018)在她的文章中提到了 Means-End 理论，这解释了之前设计方法的不同（图 3）。根据这一理论，当顾客使用产品或服务时，他们自己也重视对其个人价值的认可（Souza Leao，Benicio de Mello，2007 年）。换句话说，客户将产品或服务的特性和使用的输出转换成它们自身相关的含义。这种模式强烈强调对顾客的结果，主要是心理上的。

![图 3. Means-End 理论（Agnieszka Szóstek，2018 年）中对于个人体验和转变的解释。](https://cdn-images-1.medium.com/max/2552/1*7UWBGEVLGgoYTwXaSqvlGw.png)

遵循变革方法并能将其应用到日常运营的公司寥寥无几。如果其中任何一个已经在此级别上运行，则表明它的成熟度很高。

**[你的团队处于体验成熟度的哪个阶段？](https://medium.com/@alina.magowska/at-what-stage-of-experience-maturity-is-your-organization-the-maturity-model-45db68f41d77)阅读下一篇文章，你会找到答案。**

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