常见问题-消费者帮助中心-CLC网上商城

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### 账户类

-   #### 如何提高我的账户安全性？

    您可以登录CLC账户， 在"我的CLC-账户信息-账户安全"里，通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。

    #### 启用安全控件登录有什么好处？

    启用安全控件登录后， 可以防止您输入的密码等数据被木马程序截取，保障您的帐户信息安全。

    #### 如何使用安全控件？

    未安装控件用户需下载安全控件安装包-->点击安装包，根据引导完成安全控件安装后-->返回CLC登录页刷新页面，即可使用安全控件。

    #### 安全控件目前支哪些系统，哪些浏览器？

    目前支持Windows系统的如下浏览器：
    1.IE系列、基于IE内核浏览器：IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、腾讯TT；
    2.非IE内核浏览器：Firefox、Chrome、Safari；
    3.多内核浏览器：360极速、遨游3、QQ、搜狗。

    #### 登录时显示账户异常怎么回事？

    若您的账户登陆时存在异常，请及时与客服中心联系>>

    #### 如何验证手机和邮箱？

    方法一：登录CLC账户，在"我的CLC-账户中心-账户安全"里，您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码：
    方法二：在"我的CLC"首页个人信息栏点击"手机未验证"、"邮箱未验证"、"未设置支付密码"进行相应的设置。

    #### 如何进入账户中心？

    首先，点击图中"我的CLC"，进入"我的CLC"页面；
    其次，点击页面左侧的"账户中心-账户安全"，进入账户信息安全验证页面；
    最后，在"账户安全"页面里，有"修改密码""邮箱验证""手机验证""支付密码"四种方式保护账户安全。

    #### 密码设置技巧有哪些？

    为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：
    一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。
    二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
    三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：
    1、全部由数字组成；
    2、全部由字母组成；
    3、全部由同一字符组成；
    4、与用户名或邮箱相同。
    四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。
    五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

    #### 如何找回密码？

    首先，在登陆页面点击"忘记密码？"
    其次，填写用户名和验证码，点击下一步。账户名可以为注册时的用户名、邮箱或手机号码。
    接着，选择验证身份的方式（手机或邮箱）点击获取短信验证码或等待接收邮件。点击下一步。
    然后，输入新登录密码。为保证账户的安全性，注意密码应由"字母及数字"或"字母及符号"组成的6-20位字符组成，区分大小写。
    最后，密码设置成功，可使用新密码登陆。

    #### 如何修改密码？

    进入我的CLC，点击左侧导航中的账户安全后，点击下图中"登录密码"后的"修改"，根据引导即可完成密码修改；

    #### 验证邮箱手机的好处有哪些？

    验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。

    #### 如何设置邮箱验证？

    登录CLC账户，在"我的CLC-账户中心-账户安全"里，可以完成邮箱验证。
    点击"立即验证"，即可进行邮箱验证；
    在输入栏输入右侧的验证码，并发送验证邮件即可。

    #### 如何设置手机验证？

    登录CLC账户，在"我的CLC-账户中心-账户安全"里，可以完成手机验证。
    点击"立即验证"，即可进行手机验证；
    点击"获取短信校验码"，即有6位数字的校验码发送到该手机号码；在输入栏输入该校验码和右侧的验证码即可。

    #### 邮箱、手机想修改怎么办？

    对于未验证的手机或邮箱，若希望更改，您可以访问我的CLC，点击左侧导航账户信息，修改"基本信息"中的手机或邮箱资料即可。对于已验证的手机或邮箱，您可以访问我的CLC，点击左侧导航账户安全进行修改。如果您忘记任意一项或者无法操作，请您联系我们的客服人员，核实身份后，我们将协助您修改。

    #### 验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了，怎么办？

    遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的手机或者邮箱，谢谢。

    #### 如何设置支付密码？

    登录CLC账户，在"我的CLC-账户中心-账户安全"里，可以完成支付密码设置。
    启用支付密码，需先进行邮箱和手机验证；然后点击"立即启用"，即可设置支付密码功能；
    设置成功后，点击"支付密码管理"，即可进行支付密码的设置；
    在"支付密码管理"界面，可以修改支付密码，选择需要开启支付密码的条件。

    #### 填写支付密码时，获取的短信验证码为什么每次都是错的？

    短信验证码需要在点击获取后60秒内完成填写，可能是您超过了这个时间，需要重新点击获取短信校验码。

    #### 什么是联合登录？

    联合登陆是指您使用QQ、网易、人人、新浪微博、开心、豆瓣、奇虎360账户时可登陆CLC网站购买商品，CLC也会陆续推出其他联合登录类型。

    #### 什么是校园用户？

    校园用户是指全国（港澳台除外）大专院校在校学生以及学校教职工在CLC网上商城注册的用户。

    #### 如何成为校园用户？

    （1）注册一个CLC校园用户；
    （2）在帐户信息里选择自己所在学校名称并完善个人资料（收货地址须在学校内且填写准确无误），即可成为校园用户。

    #### 我是注册会员，我的积分怎么兑换成京券呢？

    注册会员暂时无法将积分兑换成京券，需要您升级成铁牌及以上才能兑换，具体兑换规则：进入"我的CLC"，点击左侧导航中的"账户中心"后，点击下面中的"我的积分"，点击"积分换券"即可完成。

    #### 订单已经提交成功，能否修改？

    您的订单一旦下单成功，是无法修改的，需要您取消订单，重新订购。

### 购物类

-   #### 在哪里可以查看到CLC的促销活动？

    您可以在CLC首页"CLC快报"或商品页面中查看商城的最新活动。当然还可以通过邮件订阅>>，最新活动将发至您的邮箱。

    #### 无货商品什么时候可以到货呢？

    您好，无货商品无法明确具体到货时间，您可以通过商品页面的"到货通知"功能获得商品到货提醒。

    #### 页面显示有货的商品，为什么下单之后会显示无货呢？

    可能是同时下单的客户比较多时，偶尔会出现此情况，请您选择其他商品或是等待商品到货。

    #### 商品的规格是什么？性能怎样？

    您可以查看商品介绍-规格参数，里面会具体介绍商品规格情况，您也可以拨打品牌厂商联系电话，咨询商品性能问题。

    #### 可以拨打客服热线订购商品吗？

    您好，CLC暂不提供电话订购服务，请您登陆CLC注册下单，感谢您的配合。详见购物入门>>

    #### 预定商品什么时候可以到货？

    商品如果是预定的状态，需要向供货商采购，入库后才能发货，一般2-20天左右。

    #### 如何修改/取消订单？

    1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；
    2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。

    #### 订单提交成功后还可以修改订单信息吗？

    很抱歉，订单一旦提交后将无法修改，请您取消订单重新购买。

    #### 订单取消后还能恢复吗？

    订单一旦取消后将无法恢复，请您慎重操作。

    #### 订单取消成功后优惠券如何返回？

    您好，订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中，如果您的订单已经被拆分，订单取消后，请您致电客服热线，客服人员会帮您解决。

    #### 订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

    CLC的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化，客户可到"我的CLC"自主申请价格保护。详见价格保护>>

    #### 价保申请成功后余额什么时候返还？

    您好，价保申请成功且订单完成后，差价将以余额形式返还到CLC账户中。

    #### CLC账号里优惠券怎么使用？

    1)选购商品后进入订单结算流程，在"订单信息确认"页面的"结算信息"板块"， 点击"(+)使用优惠券抵消部分总额"；
    2)选择要使用的实体券或电子券；如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择优惠券后，点击"提交订单"即可。详见优惠券使用>>

    #### 优惠券使用期限和使用范围有限制吗？

    您可以在我的CLC-账户中心-优惠券>>中查看优惠券的使用期限和使用范围。

    #### 购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到？

    您好，订单完成后系统会自动派发优惠券到客户账户，请您注意查收。详见优惠券使用>>

    #### 如何区分CLC销售和第三方卖家销售的商品？发票由谁开具？

    1.CLC销售：商品从CLC库房出库，由CLC安排配送，且商品发票由CLC提供。如在211服务承诺范围内的订单，可享受限时达服务。可通过商品编号区分：价格上方的商品编号为6位、8位（图书音像）或者9位；可通过商品库存显示信息区分：库存信息中显示发货方为"CLC"。
    2.第三方卖家销售：商品由第三方卖家直接安排快递公司发货，且商品发票由第三方卖家提供。暂不支持211限时达服务。可通过商品编号区分： 价格上方的商品编号为10位；可通过商品库存显示信息区分：库存信息中显示发货方为第三方卖家，且发票由第三方卖家提供（个别商品可能由CLC发货，具体详见商品页面信息)。

    #### 如何查找商品编码？

    每款商品（除图书音像类）有对应的商品编码，标示就在商城价上方。
    图书音像类商品编号为商品页面，网址栏中最后几位阿拉伯数字。

    #### 我的账户为什么从企业客户降到了个人用户？

    非常抱歉，由于您在一年内购买商品总金额未超过三万元或已完成的订单未超过10个，不满足企业用户的级别需求，所以降到个人用户，给您带来不便，请谅解。

    #### 如何使用礼品卡？

    礼品卡是在订单结算的时候使用的，在支付方式的地方选中任意支付方式保存，在提交订单按钮的上方，会显示使用CLC礼品卡。点击选择，手动输入卡号、密码后点击添加，就可以使用了。具体使用方法请看下图：

    #### 购买礼品卡CLC能否提供购买明细单？

    很抱歉，购买礼品卡不提供商品明细单。

    #### 积分如何兑换成优惠券使用？

    请您登陆我的CLC，在左侧导航点击"我的积分"，进入到"我的积分"中，点击"积分换券"，就可以兑换优惠券了。不同会员级别可兑换的优惠券面额不同。

    #### 我的优惠券到期了，可以延期使用吗？

    很抱歉，优惠券一旦到期无法延期使用，请您谅解。

    #### 怎么在网上确认收货？

    请您登录"我的订单"，查找到您需要确认收货的订单，在操作区域中点击"查看"，在订单详情页面右上角，有"确认收货"按钮，点击此按钮即可。

    #### 订单拒收后，退款什么时候返还？

    如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！

    #### 为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？

    请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心400-606-5500联系工作人员处理！

    #### 为什么客服电话总是打不通？

    很抱歉，随着CLC的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，或者通过发送邮件至service@jd.com咨询，非常抱歉给您带来不便，请谅解！

    #### 如何查找我所在地区有现货的商品？

    请先查找到您需要的商品分类，以笔记本为例，打开笔记本分类；
    点击库存右侧的方框，选择您所在的省份；
    点击只显示有货左侧的方框，选中有现货的商品；
    这样就可以找到您所在地区有现货的商品了。

    #### 为何有时在收到商品时未同时收到发票？

    CLC自营商品由CLC开具发票，第三方卖家出售的商品发票由卖家开具。如您下单时选择开具发票，未收到发票时，请联系在线客服解决。

    #### 为什么我的页面选择不了货到付款？

    以下几种情况不支持货到付款：（1）部分由第三方卖家发货的商品（商品编号为10位）不支持货到付款；（2）您所在地区不支持货到付款。详细范围可参考配送服务查询>>

    #### 商品包装是否有保证？

    我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。

    #### 为什么我的订单总是无法提交成功？

    可能存在以下几种情况：（1）订单信息填写不完整（2）订单商品库存不足或者库存无货； （3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。 (4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。

    #### 在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？

    并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。

    #### 积分的有效期是多久？

    现在积分没有使用有效期限制，请您随时关注商城公告！

    #### 我的订单，为什么会被拆分？

    订单拆分有以下几种情况：1.您所购买的商品库房分布不同。2.您所购买的商品发货方不同（第三方卖家或CLC发货）3.您选择了有货先发。如以上几种情况您都不属于，您可以致电客服热线，由客服人员为您解答。

    #### 为什么我选择库存本地有货，但是却从其他地方发货的？

    CLC目前有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳6大物流中心，我们会从距您最近的物流中心为您发货，保证您能尽快收到商品。第三方卖家出售的商品从卖家仓库或物流中心发货。

    #### 如果我所在区域没有现货，可以从其他地方调货给我发吗？

    很抱歉，为了确保配送时效，CLC暂不支持跨区域调货，请您谅解。

    #### 怎样使用我的账户余额？

    在下单时订单结算页选择使用余额并填写支付密码即可。

    #### 我能不能在账户余额里面充值？

    首先，点击我的CLC-账户余额选择右上角的充值按钮。
    接着，填写充值金额，点击下一步。
    最后，充值成功，您可以使用余额进行支付了。

    #### 余额有有效期吗？

    余额没有有效期。

    #### 礼品卡全场通用吗？

    礼品卡可以购买除金银投资类商品、虚拟商品（如手机充值卡、酒店、火车票）、团购等商品之外的所有商品。

    #### 购买礼品卡会累计到账户使用记录里面吗？

    您好，如您的礼品卡是在商城中提交订单购买，订单完成后消费金额会累积到该CLC账号中；如您的礼品卡是直接到CLC公司购买的，未通过商城订单购买，则消费金额不会累积到CLC账号。使用礼品卡在商城中购买商品不再进行消费金额累积。

### 支付类

-   #### 订单已提交成功，如何付款？

    您好，付款方式分为以下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：
    1、在线支付（包括企业网银）：请您进入"我的订单"，点击"付款"，按流提示操作；
    2、邮局汇款：订单提交成功后，请您按提示到邮局操作汇款，然后进入"我的订单"填写付款确认：
    3、公司转账（线下转账）：提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款识别码，请您按提示到银行操作转账，然后进入"我的订单"填写付款确认；
    4、分期付款：在线分期可直接提交信用卡信息并认证；电话分期请等候CLC客服致电您确认相关信息；
    5、货到付款：请您在订单送达时签收付款。
    详见支付方式>>

    #### 使用支票支付，抬头写什么？

    北京：北京CLC世纪信息技术有限公司
    上海：上海圆迈贸易有限公司
    广州：广州晶东贸易有限公司
    成都：成都CLC世纪贸易有限公司
    武汉：武汉CLC世纪贸易有限公司
    沈阳：沈阳CLC世纪贸易有限公司

    #### 支票支付有金额和区域的限制吗？

    北京、上海、成都、沈阳、武汉、广州地区客户可使用支票进行付款。北京、上海、成都、沈阳、武汉地区客户需要将支票内容填写，货款在5000元或5000元以上时需要款到帐后方可送货；广州地区客户需要将支票内容填写完整，无论金额大小，款到帐后方可送货。

    #### 支票支付的订单，我支票上的金额比订单的实际金额多怎么办？

    您多支付的款项在订单完成之后，会退回到您的CLC账户余额内，预计1-2个工作日内返还，请注意查收。

    #### 为什么我无法使用余额结算？

    可能是您账户中没有余额、您购买的商品暂时无法提供余额支付的服务或支付密码输入不正确。

    #### 余额提现为什么不成功？

    可能是您账户中的余额不足或您提供的银行卡信息不正确所致，请及时与客服中心联系>>

    #### 如果我选择公司转账或者邮局汇款支付，我需要注意什么吗？

    您好，如果您选择的是公司转账或者邮局汇款，请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认，否则订单会被删除。

    #### 在线支付支持哪些银行卡？

    我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。 详见在线支付>>

    #### 团购订单下单后，需要在什么时候付款？

    团购订单，下单成功后，请务必在团购结束前进行尽快支付，否则团购结束后将无法支付，24小时后订单将取消。详情请见团购/机票/彩票/充值>>

    #### 你们公司可以分期付款的银行有哪些？

    分期付款目前支持的银行有招商银行、民生银行、光大银行。详情可查询分期付款>>

    #### 在线支付分期付款会有手续费吗？

    CLC不会收取您的分期付款手续费的，所有您需要支付的手续费标准全部是按照各个银行的不同标准由银行直接向您收取的。

    #### 在线支付时提示有"超过限额"，该怎么办？

    您可以拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额或使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。

    #### 支付不成功的原因有哪些？

    （1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
    （2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
    （3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
    （4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
    （5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
    （6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。

    #### 为什么我的页面选择不了货到付款？

    （1） 属于第三方卖家商品，不支持货到付款；
    （2） 填写的的配送地址，不在货到付款配送范围，货到付款范围请查询配送服务查询>>

    #### 在线支付补齐差价，一直不成功怎么办？

    如果您的银行卡是建行卡，可使用建行直连（单笔限额3万）；建议使用多个支付平台进行支付，首选汇付天下平台；也可以选择财付通支付平台，该平台支持隔天补差价。

    #### 货到付款可以POS机刷卡吗？

    CLC在大部分城市开通了货到付款POS机刷卡服务，您所在的城市是否支持，请您查询配送服务查询>>

    #### 货到付款的订单上写的是POS刷卡，可以换成现金支付吗？

    POS机刷卡是可以直接现金支付的。

### 配送类

-   #### 订单状态显示商品已经交给快递公司，什么时候可以给客户送达？

    在商品现货的情况下，北京、上海、广州的客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

    #### 订单已提交成功，什么时候可以发货？

    您好，订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度您可以进入"我的订单"，通过追踪功能实时查看订单进度。详见我的订单>>

    #### 订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？

    订单一旦提交成功，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

    #### 今天订单提交成功，多久可以上门自提？

    您好，现货自提订单生产一般需要1-2日，如您的CLC账户已经注册手机号码，订单到达自提点后您将收到手机短信通知。

    #### 我想知道**自提点的地址及联系电话？

    您好，自提点信息请您进入CLC购物帮助查询，详见上门自提>>

    #### 请问如何联系到给我送货的快递员？

    由CLC配送的商品您可以在订单跟踪中查询快递员的手机号。由其他物流公司配送的商品，建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。

    #### 付款以后可以当场验收商品吗？

    您付款签收后，可以当场验收商品，如商品本身有问题请您在"我的CLC"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

    #### 签收时发现商品包装破损，该如何处理？

    您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在"我的CLC"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

    #### 配送费如何收取？

    CLC快递运输收费标准：金额不足39元的订单收取5元运费；偏远区域部分商品每件加收10元运费；钻石级会员（1-5钻）享受自营商品（如何区分？）免运费的特别优惠；
    第三方卖家运输收费标准：具体以商品详情页公示的运费为准。

    #### "39元免运费"是针对下单金额还是实际支付金额？（包括优惠劵、余额、礼品卡、手机红包等）

    以您下单的总金额为准，包括各种支付方式（优惠券、余额、礼品卡、手机红包等）的金额。

    #### "39元免运费"是针对下单金额还是实际支付金额？（包括优惠劵、余额、礼品卡、手机红包等）

    以您下单的总金额为准，包括各种支付方式（优惠券、余额、礼品卡、手机红包等）的金额。

    #### 如果我拒收商品，对我的账户/信誉有没有什么影响？

    拒收商品将扣除您账户中部分积分。对于先货后款的订单，如果一个ID账号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID账户里按每单扣除50个积分作为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

    #### 订单拆分了，拆分之后的订单没有满39元会多收取运费吗？

    以您成功提交订单的金额为准。如您提交订单时没有收取运费，则系统产生拆分订单时，不满39元不会收取运费。

    #### 客户订单收取了5元运费，若后期发生退货的情况，之前的运费会退给客户吗？

    如果是商品因质量问题产生退换货，CLC将返还运费，如果非商品质量问题产生的退换货，运费将不予返还。

    #### 自提订单是否收费？商品金额小于39元，上门自提还需要运费吗？

    您好，自提订单是不收运费的。

    #### 发票中是否显示运费金额？

    发票内容为明细会单独列出运费支付部分。

    #### 如果客户一张订单多个商品，其中一个商品走售后退货，退货后导致之前的购买金额不足39元，是否需要扣除客户运费？

    您好，退货后不足39元是会扣除运费的，谢谢！

    #### 企业客户如何收取运费？

    企业用户购买CLC自营商品时享受钻石用户待遇，运费全免。购买第三方卖家出售的商品时以卖家说明为准。

    #### 钻石用户为什么买东西也要收运费？

    钻石用户购买CLC自营商品，享受全场免运费的优惠；第三方卖家出售的商品，因为运输费用较高，卖家可能会根据实际情况，收取您相应的运费。

    #### 可以指定送货时间吗？

    目前CLC暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！

    #### 我的地址比较偏僻，你们能够送到吗？

    一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。货到付款范围详情可参考配送服务查询>>。

    #### 送货的快递公司是CLC自营的吗？

    目前CLC暂时只提供部分地方的自营配送，其他地方由第三方快递承运，具体以您订单中信息为准，谢谢！

    #### 商品能否用EMS发货，我这里只支持EMS？

    为了保证配送时效，系统会自动为您选择快递公司，若无法为您送，我们会尽量为您安排转发其他快递。

    #### 为什么我的订单返回调度了？

    您好，由于系统原因，商品有时会分拣站点错误，需要反回调度中心重新分拣安排配送，给您带来的不便，请您谅解。

    #### 大家电配送范围？

    您好，您可以在CLC首页最下方-购物指南-大家电中查询具体大家电配送范围。

    #### 地铁自提点工作时间？

    您好，地铁自提点工作时间为：周一至周日，春夏季07：00-21：30，秋冬季07：00-21：00，谢谢。

    #### 自提点可以保留货物几天？

    货物到达自提点后可以保留三个工作日。

    #### 我的订单中显示货物已经到达站点，请问我能到站点取货吗？

    目前暂不支持到配送站点取货，如您急需商品请与站点配送员师傅联系。

    #### 快递告知丢件，怎么处理？

    先货后款订单建议客户从新下单购买，先款后货订单建议客户提交退款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买。

    #### 订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

    您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。

    #### 为什么提交订单时系统提示特殊液体无法配送。什么时候可以配送？

    您好，液体商品因考虑到运输安全，受公安部门限制，因此 无法配送，具体什么时候可以配送，目前还无法确定，建议您下自提订单或者选择其他途径购买。

### 退换货

-   #### 我的商品是否可以退换货？

    请您在售后政策>>页面输入商品编号，查询您所购买商品的售后政策。

    #### CLC的商品可以七天无条件退货吗？

    商品有质量问题情况下7天内可以为您退货，详情请您查看售后政策>>

    #### 如何自行进行退货、换货、返修申请？

    请您登录CLC账户，在我的CLC-返修退换货申请相应售后服务，我们会为您处理的，详情请您查看售后政策>>

    #### 售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？

    您好，售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内，还请您稍等。

    #### 购买的商品出现质量问题如何处理？

    您好，CLC承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可以登陆"我的CLC"提交退换货申请，将有专业售后人员为您处理。
    详见退换货政策>>

    #### 商品发错货了怎么办？

    请您在"我的CLC"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

    #### 换货可以换同品牌不同型号的吗？

    非常抱歉，换货只能调换同一商品。

    #### 办理退换货需要多长时间？

    一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间），自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成，各支付方式退款时间请点击查阅退款说明>>；换货处理周期，自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

    #### 我提交的售后返修单何时能为我审核？

    请您耐心等待，一般情况下我们会在24小时内为您审核，请您在我的CLC-返修/退换货>>查看您的返修退换货记录。

    #### 怎么查看售后服务单的审核结果？

    请您登录CLC账户，在我的CLC-返修退换货，查看相应返修/退换货记录>>

    #### 为什么售后服务单没有审核通过？

    您可在售后服务单页查看原因。具体请登录CLC账户，在我的CLC-返修退换货，查看相应查看返修/退换货记录。
    详见返修/退换货>>

    #### 我的商品退换货申请进展到哪了？

    详情请您查看我的CLC-返修/退换货>> 以及售后政策>>
    详见返修/退换货>>

    #### 商品保修时间是以什么时间为起点的？

    商品保修期自您签收之日起进行计算。

    #### 售后返修单已提交成功，为什么没有给我安排上门取件？

    您好，您的取件地址可能已超出CLC自营配送范围，且第三方快递公司也无法到达，所以无法为您安排上门取件。

    #### 返修申请单已经审核同意上门取件，什么时候上门？

    请您耐心等待，一般情况下我们会在三个工作日内为您安排上门取件。

    #### 网上退换货申请提交后发现出错如何修改？

    出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询，由客服人员给您处理方案。

    #### 办理退换货时需要将商品寄回到哪里？

    因为您所在区域售后覆盖面不同，所以寄回的地址也会有所不同，您可以登录网站购物帮助的"退换货流程"查询商品邮寄地址！

    #### 我想申请退换货或保修，没有发票可以申请码？

    一般情况下，返修退换货都需要您提供发票原件，如果没有发票则无法办理，请谅解！

    #### 我提交了退换货申请想要取消，怎么办？

    如果已经办理退换货，可以致电客服中心进行取消，如无法取消，客服人员会提出其他处理方案，请放心。

    #### 在线支付订单已收到商品，但是显示未完成状态，为什么不能申请退换货？

    在线支付订单需要确认收货后才能申请退换货。请您进入您的订单中心，点击查看，点击右上角"确认收货"即可。

    #### 货取走后什么时候办理退款？

    我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟之内处理完一切售后问题。因支付方式不同，返款时间略有不同。详情请查看退款说明>> ，您也可以登陆"我的CLC"，在左侧导航"返修/退换货"，查看返修/退换货记录 ，谢谢！

    #### 什么样的情况会收取退换货的运费？

    因商品质量问题造成的返修、退换货，CLC将免费为您提供上门取件或上门换新服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担返回CLC的运费（一钻及以上级别的客户不受限制，免费上门取件）

    #### 自行将退换货商品送到自提点，是否收费？

    如审核意见商品返还方式是送至自提点，客户自行将商品送至自提点，是不收取费用的。

    #### 退换货运费CLC是如何收取的？

    商品因质量问题发生的退换货，运费是由CLC承担退换货运费；如果由于您的原因产生退换货，需要您自己承担退换货运费。

    #### 退换货运费收取额度是多少？

    一般普通商品收取8元，但是像冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品，由于体积较大，重量较沉，取件的成本也会高些，大概一趟收50元；像微波炉、饮水机、净水桶、机柜、音响一类稍微轻一些的中件商品，一趟收取30元，CLC自营上门取件就分成三档。一些第三方卖家自行联系非CLC物流公司发货，像沙发，按摩椅一类的大件商品，超过CLC快递取件能力，我们售后人员会与您联系，协商处理，谢谢！ （厂家直发商品，售后人员会联系客户告知收取运费情况，如客户无法接受，售后人员会与商家联系，由商家联系客户进行协商处理，如无法协商成功，可由客服代为仲裁，给予客户释放优惠补偿）。

### 退款类

-   #### 什么时候可以收到退款？

    我们会第一时间为您办理退款，具体到款时间请联系您的开卡行。详情见退款说明>>

    #### CLC账户里的余额怎么退给我？

    您好，请您致电客服中心，提供银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，将有专业客服人员为您处理。

    #### 我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办？

    请致电客服中心，由工作人员为您核实退款。

    #### 在线支付的订单，支付成功后我删除了一个商品，多支付的款项如何退款？

    您好，多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额，请你注意查收。

    #### 余额返卡，大概需要多久能收到呢？

    根据您的发卡行不同，返卡周期1-7个工作日，详情请查看退款说明>>

    #### 拒收了一个订单，里面使用的积分/优惠券/余额/礼品卡什么时候能退回给我呢？

    当拒收商品返回至商家或CLC时，您所支付的金额将自动释放返还。

    #### 订单退款了，积分/优惠劵/余额/礼品卡什么时候返还？

    客服为您提交退款申请时，会同步为您提交积分/优惠券/余额/礼品卡返还，请您耐心等待。

    #### 礼品卡支付的，款项可以退到账户余额吗？

    您好，礼品卡支付的款项只能退回到您支付的礼品卡中。

    #### 退货的商品有一部分是现金支付，还有一部分是优惠券支付，优惠券怎么退款？

    您好，按照您当时使用的优惠券拆分比例给您安排退款，请您注意账户中优惠券、积分变化。

    #### 信用卡分期支付的，怎么办理退款？

    您好，分期订单退款，处理结束我们会向银行提交退款申请，退款到您支付时的信用卡中，预计退款周期15-18个工作日。

    #### 手机红包支付的订单，如何退款？

    您好，很抱歉手机红包只能通过积分形式退还，积分可以兑换京券使用。

    #### 邮局汇款成功为何订单被删除？

    邮局汇款成功之后需要添加付款信息，如24小时内未添加付款信息订单会删除。如您的订单被删除，需要您联系客服，由客服人员为您核实并退款。

    #### 公司转账支付的，如何退款？

    您好，公司转账需要退回到您的公司账户中，请您致电客服中心并提供您公司账户相关的信息（开户名、开户行、支行），由工作人员为您办理退款。

### 发票类

-   #### 如何获得发票？

    （1）CLC所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的"商品专用发票"（图书商品用户自由选择是否开发票）。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
    （2）一个包裹对应一张发票，不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票，发票会随每次包裹一同发出。
    （3）发票金额含配送费金额。

    #### 如何设置发票信息？

    请您在订单结算时的"填写并核对订单信息"页面发票信息选项中设置发票信息。

    #### 开发票的注意事项？

    （1）发票金额不能高于订单金额。
    （2）为了享受厂商提供的质保服务，请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，提交订单时可修改发票内容。
    （3）不同物流中心开具的发票无法合并。
    （4）使用优惠券（东券和京券）支付的金额不开具发票；积分换购商品不提供发票。
    （5）如果您是非自提客户，一个包裹只对应一张发票。

    #### 怎么换发票？

    您在收到发票后如果发现因CLC原因，票据抬头、内容或金额错误，请您致电客服热线，由客服人员为您办理换发票事宜，往返快递费用由CLC承担。

    #### 现在已经收到发票，请问我还可以修改发票内容么？

    如果您需要更改由我们CLC开具的发票，请您发送邮件至service@jd.com，由此产生的运费由责任方承担。

    #### 图书如何补开发票？

    您下单时如忘记开具图书发票，可在一年内（按自然年计算）发送邮件至service@jd.com，由客服人员为您办理补开发票事宜，快递费用由CLC承担。

    #### 一个订单系统自动拆分成2个订单，发票能否修改成一张？

    您好，如果您的商品发票均是由CLC开具，收到发票后可以邮寄给我们修改成一张发票。如有第三方商家开具的发票不可以合开一张，不同机构的发票无法合开。具体发票返回地址请致电客服中心咨询。

    #### 为什么我的发票金额和我的订单金额不一致？

    发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、礼品卡、积分等不开发票。

    #### 使用礼品卡/优惠券/余额/手机红包全额支付的订单，没有收到发票，商品如何进行保修？

    您好，我们可以为您开具0元发票进行享受保修。

    #### 图书发票开具的单位是哪里？

    您好，图书发票开具的单位是：江苏圆周电子商务有限公司及其分公司。

    #### CLC发票是国税还是地税的发票？

    您好，销售商品开具国税发票；提供服务开具地税发票。

    #### 图书发票多久可以补开？

    您好，图书发票在一年之内都可以补开（按自然年计算）。

    #### 发票开具非明细内容是否享受保修？

    您好，发票内容非明细，厂家售后无法保修，但我们可以进行保修。

    #### 维修商品发票什么时候返还？

    一般情况下，在您收到返修商品之后的一周左右为您寄出发票。

    #### 图书商品的发票内容都可以开具为哪些？

    您好，目前图书发票内容可以选择图书、资料、教材。

    #### 在CLC买的礼品卡可以开发票吗？

    您好，可以开具的发票内容：办公用品、电脑配件、耗材。

    #### 第三方卖家商品发票除了开具商品明细之外是否可以开具其他内容？

    根据卖家经营范围不同，所能开具的发票内容也不相同，以您实际收到的发票为准或与卖家在线客服联系咨询。

    #### 分期付款订单发票如何开具？附加费是否显示在发票里？

    您好，分期付款订单和普通一般订单一样，发票正常开具。附加费为银行所收取利息，不显示在发票里。

    #### 拍卖订单是否有正规发票？

    您好，拍卖订单由我司开具正规机打发票，请您放心购买。

    #### 购买一批礼品卡，发票是如何开具？是和商品一起配送还是后续寄出？

    实体礼品卡发票随商品一起寄出，电子礼品卡发票一般会在订单完成之后的一周左右为您开具并寄出。

    #### 购买电子书有发票吗？

    电子书是虚拟商品，可以支持开具以个人或公司为抬头的，下载服务费或服务费为内容的服务发票。

    #### 开具增票需要哪些条件呢？

    若您首次开具增值税专用发票，需要提供加盖公章的营业执照副本、税务登记证副本、一般纳税人资格证书、银行开户许可复印件，填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后，会尽快审核。

### 联系客服

-   #### 如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

    可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至service@jd.com，我们会尽快为您处理问题。谢谢！

    #### CLC客服电话的工作时间？

    400-606-5500（7x24小时全天候服务，服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议、大家电预约安装。未开通400服务地区的客户请拨打0527-88105500)
    400-616-5500（服务时间9:00-21:00，服务范围包括团购、机票业务、演出票务、彩票、网游手机充值、酒店业务、火车票业务。其中机票业务、酒店业务、火车票业务服务时间7x24小时全天候服务。未开通400服务地区的客户请拨打0527-88205500）。

    #### 如何联系CLC在线客服？

    进入"我的CLC"点击"客户服务"下的"返修/退换货"，界面就会出现CLC在线客服联系图标，详见下图:

    #### CLC销售商品品牌商售后服务热线是多少？

    品牌商 | 厂商客服电话 | 官方链接 | 服务网点
    --- | --- | --- | ---
    诺基亚 | 400-880-0123 | http://www.nokia.com.cn | 查看 /tr>
    美的 | 400-889-931 5400-889-9316 | http://www.midea.com.cn | 请拨厂商热线查询
    飞利浦 | 400-880-0008 手机产品：400-8868-001 | http://www.philips.com.cn/ | 查看
    联想（lenovo） | 电脑产品：800-990-8888 手机产品：400-818-8818 | http://www.lenovo.com.cn/ | 查看
    三星 | 400-810-5858 | http://www.samsung.com/cn/ | 查看
    格兰仕 | 400-8300-888 | http://www.galanz.com.cn/ | 查看
    惠普 | 400-610-3888 800-810-3888/800-820-6616 | http://www.hp.com.cn | 查看
    荣事达 | 400-8899-998 | http://www.rsdxjd.com/ | 查看
    爱国者 | 400-610-6666 | http://www.aigo.com/web/ | 查看
    微星 | 400-828-8588 | http://cn.msi.com | 查看
    摩托罗拉 | 手机产品：400-810-5050 对讲机产品：400-883-5366 | http://www.motorola.com.cn | 查看
    LG | 400-819-9999 | http://www.lg.com/cn/index.jsp | 查看
    格力 | 400-836-5315 部分商品（以产品页面售后保障为准）： 4006091315/024-22536670 | http://www.gree.com.cn/index.jsp | 请拨厂商热线查询
    先锋 | 400-820-0709 | http://www.pioneerchina.com/home/ | 查看
    宏碁 | 400-700-1000 | http://www.acer.com.cn | 查看
    华硕 | 800-820-6655 | http://www.asus.com.cn | 查看
    戴尔 | 800-858-2968 800-858-2969 | http://www.dell.com.cn/ | 查看
    联想（ThinkPad） | 电脑产品：800-990-8888 手机产品：400-818-8818 | http://www.lenovo.com/cn/zh/homepage.html | 查看
    海尔 | 400-699-9999 | http://www.haier.cn/ | 请拨厂商热线查询
    索尼 | 索尼中国顾客服务热线：400-810-9000 笔记本：400-810-2228 手机产品：400-810-0000 | http://www.sony.com.cn/ | 查看
    松下 | 400-810-0781 800-810-0781（固定电话用户） 洗衣机产品：400-881-1315 | http://panasonic.cn/ | 查看
    纽曼 | 400-810-1989 | http://www.newsmy.com | 查看
    佳能 | 400-622-2666 | http://www.canon.com.cn | 查看
    卡西欧 | 数码相机产品：4007006655； 其它产品：021-62820809 | http://www.casio.com.cn/ | 查看
    清华同方 | 电脑售后服务热线:400-610-5888 其他：400-818-5858 | http://www.tongfangpc.com/ | 查看
    夏普 | 800-988-1818 400-820-9608（手机） | http://www.sharp.cn | 查看
    日立 | 南区1080-0265-0226 北区1080-0650-0226 | http://www.hitachi.com.cn/ | 查看
    西门子 | 400-889-9999 | http://w1.siemens.com/entry/cn | 请拨厂商热线查询
    索尼移动 | 索尼中国顾客服务热线：400-810-9000 笔记本：400-810-2228； 手机产品：400-810-0000 | http://www.sonymobile.com/cn/ | 查看
    冠捷AOC | 800-858-1777/800-858-1139 400-887-8007 | http://www.aocmonitor.com.cn | 查看
    志高 | 空调专线：400-6757-888 其他产品：400-675-7111 | http://www.china-chigo.com | 查看
    华为 | 400-830-8300（手机拨打，免长途费用） 800-830-8300（固话拨打，免电话费） | http://www.huawei.com/cn/ | 查看

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