大 家 电-消费者帮助中心-CLC网上商城

{rendie:load 商品/头部.html}
{rendie:load 帮助/左边.html}

### 大家电购买帮助

#### 大家电品类说明

CLC大家电品类包括：空调、平板电视、冷柜、洗衣机、电热水器、燃气热水器、吸油烟机、燃气灶、燃气炉、消毒柜、洗碗机、家庭音响等。

#### 一、商品导示

- 空调的种类分为很多种，其中常见的包括挂壁式空调、立柜式空调 、窗式空调和吊顶式空调，但是这些产品的价格各不相同，所以大家在选购时一定要根据自己的需求来挑选。
- 平板电视：目前各厂家所生产、销售的平板电视，并不是所有品牌、型号平板电视标配电视底座、电视挂架，目前有以下情况：
  - 包装箱内附电视底座或电视挂架，如不能满足您的需求，安装时可以在厂家安装网点购买；
  - 单屏销售，包装箱内只有平板电视，购买后您可根据需求，安装时在厂家安装网点购买电视底座或挂架；
  - 单屏销售厂家有阶段性促销，外赠电视底座或挂架。
- 油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、洗碗机商品：以上几种商品对安装环境有一定的要求，建议您在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对，建议购买前咨询厂家客服，主要有以下几方面内容：
  - 油烟机、消毒柜、洗碗机的尺寸等；
  - 电热水器安装时是否要接地线，家中是否有接地线的条件，家中安装墙体是否可以承受2-4倍于灌满水的热水器重量等，确定热水器的功率与其电表容量及电源配线是否一致；部分品牌商品自带花洒，有些商品不带花洒，需要自行购买安装，长期不使用注意断开电源；
  - 燃气热水器、燃气灶的气源，您所在地的燃气公司对燃气灶商品有无其他严格安装规定，燃气热水器在家的安装位置等，使用时注意安全，供气软管建议每年更换一次。
- 冰箱、冷柜：建议到货后静置2小时后再接通电源使用。
- 洗衣机：放置点应确定平衡，长期不使用时候应清理筒内残渣废渍，拔掉电源。

#### 二、配送服务

- 所有大家电商品将由CLC签约授权的第三方承运商免费为您提供送货上门服务；
- 收货日期选择：所有商品均需要选择收货日期，以当天11:00和18:00为节点显示10日内符合配送服务能力的日期，您所购买的商品将在收货日期当天送达；
- 收货日期修改：暂停订单支持网站修改预约送货日期和安装日期。订单状态为等待打印的订单需要联系客服协调修改；
- 订单保留期限：订单自下传仓库进行生产安排后（订单状态变更为等待打印），我们将为您保留10天，超过10天不接受预约收货，将视为默认取消订单；订单发货安排配送后，我们将为您保留7天，超过7天不接受收货，将视为默认取消订单；
- 开箱验机服务：冰箱、冷柜、洗衣机、平板电视支持开箱验机服务，建议您签收时注明：【已开箱，外观完好】或【未开箱，外包完好】，以便更好给您提供后期售后服务；
- 大家电211服务详情请点击>>
- 商品包装箱:建议您对所购商品包装箱保留3个月，以免影响退换货；
- 商品附件：如您所购商品缺少包装附件，一般可拨打厂家全国服务热线由厂家为您补寄或打CLC客服热线由CLC联系厂家为您补寄；
- 商品发票：建议您购买商品开据发票明细与所购商品明细一致，以免影响您享受商品安装和保修服务；
- 配送范围及服务查询>>

#### 三、安装服务

- 商品安装
  - 厂家安装：厂家安装商品页面标注厂家全国服务热线，需要安装请直接拨打厂家服务热线报安装信息，厂家客服记录您的信息后会就近派工为您提供安装服务；
  - CLC安装：CLC安装商品购买后，由CLC签约的第三方安装网点工程师直接与您联系，上门核对订单无误后，提供安装服务（CLC安装商品在下单时，将提示选择安装日期）。
  - 安装费用:新购商品的安装一般提供免费上门安装服务，除特殊商品（如：燃气灶等）、特殊情况（因安装环境、服务需求不同，安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目，如：远程费、高空作业费等）或您需要厂家免费服务条款外服务（材料）项目；具体收费标准以厂家服务标准执行，可咨询厂家全国服务热线；

    各空调厂家收费服务标准如下：
    奥克斯空调收费服务标准： http://shop.clcql.com/knowledge/106-859.html
    海信空调收费服务标准： http://wiki.jd.com/knowledge/1406.html
    科龙空调收费服务标准： http://wiki.jd.com/knowledge/1407.html
    TCL空调收费服务标准： http://shop.clcql.com/knowledge/106-1405.html
    格兰仕空调收费服务标准： http://shop.clcql.com/knowledge/106-1409.html
    格力空调收费服务标准： http://shop.clcql.com/knowledge/106-1408.html
    美的空调收费服务标准： http://shop.clcql.com/knowledge/106-1401.html
    海尔空调收费服务标准： http://shop.clcql.com/knowledge/106-1413.html
    志高空调收费服务标准： http://wiki.jd.com/knowledge/601.html
    长虹空调收费服务标准： http://shop.clcql.com/knowledge/106-1403.html
    大金空调收费服务标准： http://wiki.jd.com/knowledge/1446.html

- 安装日期选择：CLC安装的商品需要选择安装日期，安装日期可以选择配送日期后10天内的任意一天，默认为收货日期加一天；
- 预约安装：如您在下单的时候，选择了安装时间，我们会按照您下单时选择的安装日期上门服务，如您在下单时未选择安装日期，收到货物之后，请您按照商品页面的特别提醒信息，亲自拨打厂商售后服务电话或CLC电话预约（如下图）。CLC安装前会与您电话预约商品签收情况，并在安装前与您核对订单号，保证您的正常利益；预约安装成功后您无需主动联系师傅，一般情况下，师傅会在上门安装前主动与您电话确认。如遇安装高峰，在约定日期后长时间未联系您，请您与客服联系。

####
四、售后条款

CLC严格遵循《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定（旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，见下表：

自产品售出开具发票起 | 出现问题 | 您的权益
--- | --- | ---
7天内 | 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 | 您可以选择退货、换货或者免费保修
第8天至第15天内 | 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 | 您可以选择换货或者免费保修
超过15天并在保修期之内 | 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 | 您可以享受免费保修

由于各品类商品不同，各厂家售后服务标准详情请咨询各厂家客服，CLC严格按照国家三包规定及相关规定、厂家服务标准执行，CLC将按照国家相关法律法规及规章制度对以上内容进行解释。

售后政策查看>>
配送服务查询>>

{rendie:load 商品/尾部.html}